Condiciones Generales

Conste por el presente documento las Condiciones Generales del Servicio de Arrendamiento de Sistemas de Alarma y Cámaras Inteligentes con Soporte Técnico (en adelante “CONDICIONES GENERALES”), establecidas por SEGURA TECNOLOGÍA Y CONFIANZA S.A.C., con RUC N° 20612919209, domiciliada en la ciudad de Lima (en adelante “LA EMPRESA”), y aceptadas por quien contrata el servicio (en adelante “EL CLIENTE”); de acuerdo con las siguientes cláusulas:

  1. OBJETO

El objeto del presente documento es regular la prestación del Servicio de Arrendamiento de Sistemas de Alarma y Cámaras Inteligentes con Soporte Técnico, el cual incluye además su instalación, configuración y mantenimiento correctivo (en adelante “EL SERVICIO”).

EL SISTEMA se define como el conjunto de equipos de propiedad de LA EMPRESA que conforman el sistema de alarma y cámaras inteligentes, instalados en EL INMUEBLE de EL CLIENTE.

EL SISTEMA es controlado por EL CLIENTE desde un aplicativo móvil y, dependiendo de los equipos instalados y la configuración aplicada, puede incluir diversas funciones, tales como detección avanzada, notificaciones automáticas, alarma con luces y sonido, audio bidireccional, monitoreo en tiempo real, acceso a video en vivo, grabaciones y almacenamiento interno.

  1. PLAZO

El plazo mínimo de prestación de EL SERVICIO será el acordado entre LA EMPRESA y EL CLIENTE, conforme se señale en el FORMULARIO DE CONTRATACIÓN. Este plazo será contabilizado a partir de la fecha de instalación de EL SISTEMA.

Una vez transcurrido dicho plazo, EL SERVICIO se renovará mensualmente en forma automática y sucesiva, salvo que EL CLIENTE comunique de manera expresa a LA EMPRESA, con una anticipación mínima de 15 días antes del vencimiento del plazo, su decisión de no renovar EL SERVICIO y se cumpla con la devolución de los equipos que conforman EL SISTEMA.

  1. FORMA DE PAGO

El pago de EL SERVICIO se compone de una Cuota de Instalación y un Precio Mensual recurrente. Las partes acuerdan proceder del modo siguiente:

  • La Cuota de Instalación deberá abonarse en la forma y con los medios de pago ofrecidos por LA EMPRESA, conforme a lo acordado entre las partes. En todos los casos, su pago deberá completarse a más tardar al momento de la instalación.
  • LA EMPRESA cobrará de manera anticipada a EL CLIENTE el Precio Mensual establecido en el FORMULARIO DE CONTRATACIÓN.
  • El primer pago mensual deberá realizarse en la Fecha de Inicio de EL SERVICIO, y se cobrará mediante cargo a la tarjeta de débito o crédito registrada por EL CLIENTE a través del medio de pago designado por LA EMPRESA.
  • Los pagos mensuales siguientes se realizarán en la Fecha de Cargo acordada, mediante cargo automático a la tarjeta de crédito o débito utilizada para el primer pago. EL CLIENTE otorga desde ya su consentimiento expreso e irrevocable para efectuar dichos cargos automáticos, de conformidad con la normativa vigente.
  • En caso de que se establezca una Fecha de Cargo distinta a la Fecha de Inicio, el primer pago será calculado de manera proporcional a los días restantes del primer mes. Los siguientes pagos se realizarán en la Fecha de Cargo acordada.
  • Los documentos de pago serán remitidos a EL CLIENTE al correo electrónico indicado en el FORMULARIO DE CONTRATACIÓN en un plazo máximo de 7 días calendario tras recibir el pago. LA EMPRESA emitirá boleta o factura, según lo declarado por EL CLIENTE. Una vez seleccionado el comprobante de pago, no se harán cambios relacionados al tipo de comprobante. LA EMPRESA no está obligada a canjear boletas por facturas.
  • Si, por cualquier motivo, no fuera posible efectuar el cobro correspondiente en la oportunidad convenida, LA EMPRESA se comunicará con EL CLIENTE para que regularice el pago en un plazo máximo de 5 días calendario.
  1. PROCEDIMIENTO EN CASO DE FALTA DE PAGO

En caso de que EL CLIENTE incumpla con el pago del Precio Mensual en el plazo indicado en la cláusula anterior, LA EMPRESA se reserva el derecho de aplicar un cargo por intereses moratorios equivalente al 2% mensual sobre el monto vencido, el cual se calculará diariamente desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago efectivo. Adicionalmente, si el incumplimiento se prolonga por un período superior a 30 días, LA EMPRESA podrá activar un protocolo de gestión de cobro extrajudicial, incluyendo la contratación de servicios de cobranza externa, así como reportar dicha deuda a centrales de riesgo crediticio. EL CLIENTE asumirá todos los gastos administrativos y legales incurridos en el proceso de cobranza. Estas medidas no eximen a EL CLIENTE de la obligación de pago y continuará generando intereses moratorios conforme a lo estipulado en EL CONTRATO.

  1. INSTALACIÓN DE EL SISTEMA

LA EMPRESA realizará la instalación, configuración y puesta en marcha de EL SISTEMA en EL INMUEBLE en la fecha acordada entre ambas partes.

Una vez confirmada la ubicación de los equipos que conforman EL SISTEMA, no se podrán realizar cambios durante la instalación. Si con posterioridad EL CLIENTE desea cambiar la ubicación de los equipos, deberá solicitarlo a LA EMPRESA para que estos trabajos sean cotizados.

La instalación puede incluir: fijación con cinta doble contacto o perforación para soporte de las cámaras, pase de cables de energía por canaletas adosadas a paredes o techos, fijación con cinta de doble contacto de los sensores y toda la configuración respectiva de los equipos tecnológicos, que corresponden a EL SISTEMA.

EL CLIENTE declara que al culminar EL SERVICIO y retirados los equipos por LA EMPRESA, la restitución a las condiciones originales de las paredes, techos y otros elementos afectados por la instalación no será responsabilidad de LA EMPRESA.

El CLIENTE debe contar con señal de internet Wifi en EL INMUEBLE, brindar la clave Wifi temporalmente para la configuración de EL SISTEMA, un celular donde instalar la aplicación correspondiente a EL SISTEMA instalado y una cuenta de correo electrónico que será usada para registrarse a dicha aplicación.

Al finalizar la instalación, EL CLIENTE deberá firmar un Acta de Conformidad. Con ello se entenderá que se encuentra conforme con el estado, características, configuración e instalación de EL SISTEMA.

En caso de que no se logre realizar la instalación en la fecha programada por responsabilidad de EL CLIENTE, se reprogramará la entrega una vez más y por única vez, en caso no se realice la instalación en la segunda oportunidad se procederá con la anulación de la contratación. Cada reprogramación en la instalación podría incluir un recargo administrativo.

LA EMPRESA se reserva el derecho de reprogramar la entrega e instalación de productos en caso de circunstancias imprevistas. LA EMPRESA no será responsable por ningún perjuicio resultante de dicha reprogramación.

  1. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
  • Poner a disposición de EL CLIENTE los equipos que conforman EL SISTEMA en EL INMUEBLE, garantizando su correcto funcionamiento al momento de la instalación.
  • Realizar la instalación, configuración y puesta en marcha de EL SISTEMA en EL INMUEBLE indicado por EL CLIENTE, en la fecha que acuerden ambas partes.
  • Instalar y configurar los equipos que conforman EL SISTEMA correctamente, para su uso conforme a sus especificaciones técnicas.
  • Realizar mantenimiento correctivo en caso de fallas técnicas en los equipos. Si la falla requiere el reemplazo del equipo, LA EMPRESA procederá conforme a lo indicado en EL CONTRATO.
  • Reemplazar las baterías de los equipos, de corresponder. 
  • Brindar soporte técnico a EL CLIENTE de manera remota, a través del canal de WhatsApp de LA EMPRESA, en los horarios y condiciones establecidas por LA EMPRESA.
  • Reemplazar cualquier equipo que, por falla técnica no atribuible a EL CLIENTE, se encuentre inoperativo. El reemplazo será por otro equipo de similares características, dentro del plazo de 5 días útiles, previo reporte de inoperatividad por EL CLIENTE, y luego de la verificación técnica por LA EMPRESA.
  • Cumplir con las demás obligaciones que asume en virtud de EL CONTRATO.
  1. OBLIGACIONES DE EL CLIENTE
  • Cumplir estrictamente con todas las instrucciones y recomendaciones que brinde LA EMPRESA sobre el uso adecuado de EL SISTEMA.
  • No realizar cambios ni modificaciones en los equipos que conforman EL SISTEMA.
  • Verificar el correcto funcionamiento de EL SISTEMA. En caso de que EL CLIENTE detecte cualquier falla en el funcionamiento de algún equipo, deberá recurrir a las instrucciones contenidas en la aplicación y sitio web del fabricante. De persistir la falla, deberá comunicarse con soporte técnico de LA EMPRESA.
  • Pagar puntualmente el Precio Mensual y cualquier otro adeudo que mantenga a favor de LA EMPRESA.
  • Estar presente en EL INMUEBLE para la instalación y configuración de EL SISTEMA.
  • Brindar las facilidades de acceso a EL INMUEBLE al personal de LA EMPRESA para la instalación y configuración de EL SISTEMA, así como para la revisión y corrección de fallos o averías y para el retiro de los equipos al culminar EL SERVICIO.
  • Garantizar que en EL INMUEBLE existan las condiciones para el correcto funcionamiento de EL SISTEMA, incluyendo una adecuada señal de internet Wifi y energía eléctrica estable (o uso de estabilizadores).
  • Cumplir con las demás obligaciones que asume en virtud de EL CONTRATO.
  1. RESPONSABILIDADES

EL SISTEMA funciona en conexión de dependencia con otras redes dadas por EL CLIENTE en EL INMUEBLE, por lo que su funcionamiento puede verse afectado por circunstancias de capacidad, disponibilidad, cobertura o funcionamiento propias de estas redes, todo lo cual es entendido y aceptado por EL CLIENTE. En ese sentido, EL CLIENTE exime a LA EMPRESA de toda responsabilidad respecto de cualquier interrupción o suspensión del normal funcionamiento de EL SISTEMA producido por la baja o corte del fluido eléctrico o del servicio de Internet, causado por hechos fortuitos, de fuerza mayor y/o motivado por terceros o hechos ajenos a LA EMPRESA.

Si  alguno de los equipos se encuentra inoperativo, LA EMPRESA asumirá su reemplazo, salvo que la falla sea producto de uso indebido o manipulación por parte de EL CLIENTE o terceros ajenos a LA EMPRESA, así como si dicho equipo presentara daños por caída, roturas, golpes, impactos, presión, inundación u otras causas similares y cualquier manipulación que, luego de la revisión técnica correspondiente, evidencie que no se deba a fallas de fábrica o uso normal; en esos casos, EL CLIENTE deberá pagar el costo de reparación o reposición correspondiente.

EL CLIENTE declara que respetará la normativa de protección de datos personales en el uso de EL SISTEMA, debiendo abstenerse de ubicar o reubicar los equipos en lugares prohibidos por la normativa, tales como: espacios privados donde se obtengan imágenes de la vía pública, zonas ajenas a EL INMUEBLE, espacios públicos de uso privado, y en general, todo tipo de ubicación que no se encuentre autorizada por la normativa específica de video vigilancia y las demás normas aplicables.

Las partes dejan constancia de que EL SERVICIO brindado, sólo tiene por objeto mejorar el nivel de protección de EL INMUEBLE y disuadir los actos delictivos, pero de ninguna manera garantiza impedir siniestros, hurtos, robos u otros actos delictivos en contra de la persona y bienes de EL CLIENTE y de aquellos que se encuentren en EL INMUEBLE donde se instaló EL SISTEMA. En ese sentido, LA EMPRESA no asume responsabilidad por la seguridad del inmueble ni de los bienes o personas en su interior. LA EMPRESA no será responsable por pérdidas, daños a bienes muebles, inmuebles y/o daños personales sufridos dentro o fuera de EL INMUEBLE. La contratación de seguros que cubran dichos perjuicios será de exclusiva decisión, responsabilidad y cargo de EL CLIENTE.

  1. DEL CLIENTE Y DIRECCIÓN DEL INMUEBLE

Los datos de EL CLIENTE y la dirección de EL INMUEBLE donde se instalará EL SISTEMA son los detallados en el FORMULARIO DE CONTRATACION. Constituye responsabilidad de EL CLIENTE comunicar a LA EMPRESA, con una anticipación no menor a 15 días calendario antes de la próxima Fecha de Cargo, cualquier modificación de datos y/o información que pudieran afectar la facturación regular, así como establecer contacto entre las partes.

  1. NOTIFICACIONES

Toda comunicación que LA EMPRESA deba realizar a EL CLIENTE en el marco de EL CONTRATO se considerará válidamente notificada si es enviada al correo electrónico declarado en el FORMULARIO DE CONTRATACIÓN.

EL CLIENTE reconoce y acepta que las notificaciones enviadas por este medio tendrán plena validez y efecto, por lo que deberá asegurarse de revisar regularmente su correo electrónico. LA EMPRESA no será responsable por notificaciones no recibidas debido a la falta de actualización de esta información.

  1. CANCELACIÓN DE EL SERVICIO

LA EMPRESA podrá cancelar EL SERVICIO en forma inmediata, en caso de que EL CLIENTE, por causas que le sean imputables, incumpla cualquiera de las obligaciones asumidas en EL CONTRATO. Para este efecto, bastará que LA EMPRESA comunique la resolución de EL CONTRATO a EL CLIENTE, indicando además la causa de la resolución y la fecha en que esta será efectiva.

La cancelación de EL SERVICIO no implicará convalidación, condonación o renuncia alguna por parte de LA EMPRESA respecto de cualquier prestación pendiente de pago a cargo de EL CLIENTE.

  1. CESIÓN

EL CLIENTE no podrá ceder a terceros EL SISTEMA o los equipos que lo conforman, bajo ningún título, ni subarrendarlos, ni ceder su posición contractual, sus derechos o sus obligaciones derivadas de EL CONTRATO

  1. CONFIDENCIALIDAD

Se deja establecido que LA EMPRESA y EL CLIENTE asumen la obligación de mantener en absoluta confidencialidad y reserva la información y/o documentación de cualquier tipo y naturaleza de propiedad o titularidad de la otra parte, de la cual tome conocimiento, acceda o le sea suministrada con motivo de la prestación de sus servicios, estando impedidas las partes de revelar o trasladar dicha información y/o documentación a terceros, sean personas naturales o jurídicas, en forma total o parcial y utilizando cualquier medio.

  1. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

EL CLIENTE reconoce que las CONDICIONES GENERALES de EL SERVICIO podrían ser modificadas en el tiempo, razón por la cual se obliga desde este momento a mantenerse informado sobre cualquier actualización publicada en la página web de LA EMPRESA.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE

Cualquier controversia o conflicto que se genere con motivo de la utilización de EL SISTEMA, de la celebración y ejecución de las CONDICIONES GENERALES y del FORMULARIO DE CONTRATACIÓN, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República del Perú, sometiéndose a la competencia de los Tribunales y Juzgados de la ciudad de Lima.

Fecha de última actualización: marzo de 2025