Política de Privacidad

La presente política de privacidad de Datos Personales (la “Política de Privacidad”), tiene por finalidad informarle la manera en que Segura Tecnología y Confianza S.A.C. (en adelante, “SEGURA”), con R.U.C. N° 20612919209, realiza el tratamiento de los Datos Personales que recopila de sus Usuarios a través de las diversas secciones de su sitio web www.segura.com.pe (en adelante, “Sitio Web”), canal de WhatsApp, formularios físicos o electrónicos, y fuentes de acceso público y privado.

Para efectos de esta Política de Privacidad toda referencia a “Usuario” se entiende a todas aquellas personas que naveguen, utilicen y se comuniquen a través del Sitio Web, canal de WhatsApp, teléfono celular y otros canales.

De ingresar información personal de un tercero, usted declara contar con la autorización del mismo para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo a los términos establecidos en la presente Política de Privacidad.

  1. Marco normativo y principios rectores

Esta Política de Privacidad se encuentra regulada por la legislación peruana y en particular por la Ley de Protección de Datos Personales, Ley N° 29733 y su Reglamento DS 003-2013- JUS.

  1. ¿Qué información recolectamos?

SEGURA recopila la siguiente información:

  • Datos personales proporcionados libremente por el Usuario al momento de contactarse o solicitar que lo contacten. Cuando el Usuario se contacta mediante el Sitio Web o mediante el canal de WhatsApp, se le podrá solicitar proporcionar su nombre y/o apellidos y/o número de DNI/CE y/o número de celular y/o dirección de domicilio y/o correo electrónico.
    • Datos personales proporcionados por el Usuario a través de nuestro canal de WhatsApp, para el reporte de incidentes o inconvenientes con su compra. En estos casos el Usuario deberá ingresar su nombre y apellidos, tipo y número de documento de identidad, dirección de domicilio, correo electrónico y número de celular que proporcionó para realizar su compra.
    • Datos personales proporcionados libremente por el Usuario al momento de registrar su queja, reclamo o solicitud en general. Cuando el Usuario registra su queja, reclamo o solicitud por los medios establecidos, debe completar formularios donde se le solicita proporcionar su nombre, apellidos, tipo y número de documento de identidad, número de celular, dirección de domicilio y correo electrónico.
  1. ¿Para qué utilizamos la Información del Usuario?

Dependiendo de cómo el Usuario interactúe en nuestro Sitio Web, canal de WhatsApp, y otros canales, su información se utilizará para las siguientes finalidades:

  • Contactar al Usuario para brindar información de los productos y servicios.
  • Contactar al Usuario para procesar su compra.
  • Atender la solicitud de contacto del Usuario.
  • Brindar soporte técnico.
  • Verificar y validar la identidad del Usuario.
  • Utilizar los Datos Personales para realizar la entrega de los productos y brindar el servicio de instalación a domicilio.
  • Atender las quejas, reclamos o solicitudes del Usuario y brindar soporte necesario.

El Usuario manifiesta expresamente que ha sido debidamente informado de todas las finalidades antes mencionadas. Asimismo, a través de la aceptación de la presente Política de Privacidad, el Usuario autoriza y otorga su consentimiento, de manera previa, libre, expresa e inequívoca y gratuita, para el tratamiento de sus datos personales y para la inclusión de su información en los Bancos de Datos mencionados más adelante en este documento de titularidad de SEGURA. En caso no acepte el tratamiento adicional de sus datos personales descrito en documento aparte, si lo hubiera, esto no afectará la prestación del servicio contratado. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que cualquier tratamiento de la Información del Usuario que sea necesario para la ejecución de la relación contractual que vincula al Usuario con SEGURA no requieren de su consentimiento y sólo de ser informado al Usuario.

  1. Carácter de la información

La información que proporciona el Usuario en los formularios del Sitio Web, canal de WhatsApp y otros canales es necesaria para cumplir con las finalidades descritas anteriormente, por lo que, al no permitir su tratamiento, no podrá acceder a los servicios descritos en el presente documento.

  1. Bancos de Datos Personales y plazo de conservación

Los datos personales serán almacenados en los bancos de datos de titularidad de SEGURA, conforme a lo siguiente:

  • Los datos personales ingresados para contactarse o solicitar que lo contacten, y todo lo derivado de ello, se almacenarán en el banco de datos denominado “Clientes”.
  • Los datos personales ingresados en el Libro de Reclamaciones o a través de la solicitud ARCO se almacenarán en el banco de datos denominado “Atención de Reclamos”.

El Usuario otorga su consentimiento expreso para la inclusión de sus datos personales en el Banco de Datos de SEGURA que le corresponda según su condición.

  1. Alcance y Plazo de Conservación

Los Datos Personales se conservarán por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de tratamiento y/o hasta que el Titular revoque su consentimiento, luego de los cuales serán eliminados en cumplimiento con la Ley y normativa aplicable.

  1. Sobre la veracidad de los Datos Personales

El Usuario declara que los Datos Personales proporcionados son verdaderos, completos y exactos. Cada Usuario es responsable por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales suministrados y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario autoriza a SEGURA a verificar la veracidad de los Datos Personales facilitados a través de información obtenida de fuentes de acceso público o de entidades especializadas en la provisión de dicha información. SEGURA no se hace responsable de la veracidad de la información que no sea de elaboración propia, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna por posibles daños o perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.

  1. ¿Cómo resguardamos la Información del Usuario?

SEGURA adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección de la información del Usuario para evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. En este sentido, SEGURA usará los estándares de la industria en materia de protección de la confidencialidad de la información del Usuario y declara emplear diversas medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados. No obstante, SEGURA no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, así como la indebida utilización de la información obtenida por esos medios, o de cualquier intromisión ilegítima que escape al control y debida diligencia de SEGURA y que no le sea imputable. SEGURA tampoco se hace responsable de posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a SEGURA y que no hayan podido evitarse con debida diligencia; de retrasos o bloqueos en el uso de la plataforma informática causados por deficiencias o sobrecargas en el centro de procesos de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos.

  1. Transferencia de los Datos Personales

El Usuario autoriza a que podamos compartir y encargar el tratamiento de su información personal con terceros que nos prestan servicios para realizar de la mejor manera nuestras actividades. En estos casos, se garantizará que el tratamiento de sus datos se limite a las finalidades antes autorizadas y que se mantenga confidencialidad y se implementen las medidas de seguridad adecuadas.

Los Datos Personales podrán ser comunicados a terceras partes a las que SEGURA está obligada a transmitir información, como autoridades públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad, jueces y tribunales, con la finalidad de dar cumplimiento con los requerimientos de dichas autoridades y la normativa aplicable, en su caso.

  1. Divulgación

SEGURA se compromete a no divulgar o compartir los Datos Personales, sin que haya prestado el debido consentimiento para ello, con excepción de los siguientes casos:

  • Solicitudes de información de autoridades públicas en ejercicio de sus funciones y el ámbito de sus competencias.
  • Solicitudes de información en virtud de órdenes judiciales.
  • Solicitudes de información en virtud de disposiciones legales.
  1. Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición

SEGURA reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ejercer los derechos antes mencionados presentar una solicitud al correo electrónico datospersonales@segura.com.pe con el asunto “Derechos Datos Personales”.

En caso, considera que no ha sido atendido, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos ubicado en Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima, Perú.

  1. Edad de Consentimiento

Al brindar sus datos personales a SEGURA, el Usuario declara tener al menos dieciocho años de edad o ser tutor de un menor de edad para otorgar el consentimiento de forma válida de acuerdo a la Ley. SEGURA no llevará a cabo voluntariamente el tratamiento de Datos Personales relativos a menores de edad, salvo que se cuenten con el debido consentimiento de acuerdo a la norma aplicable. En el supuesto de que se tenga conocimiento que los Datos Personales recogidos corresponden a un menor de edad sin autorización de su tutor legal, se adoptarán las medidas oportunas para eliminarlos.

  1. Modificaciones de la Política de Privacidad

SEGURA se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento la presente Política de Privacidad. Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en la presente Política de Privacidad será inmediatamente publicada en el Sitio Web. Por esta razón, le rogamos que verifique esta política regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.

Fecha de última actualización: agosto de 2024